原创： 北京户户通工作室 户户通315行业网站 今天

户户通不同于其它家用电器产品，不但返修高，而且大部分还得上门才能解决。只要是电视不能看了，用户就会直接给安装工打电话。

注意：

用户来电话说户户通无信号时，安装工一定要多问一句话：“电视屏幕具体显示什么文字和颜色”，让用户完整念下来。

为什么要建议这样问呢？因为很多用户所说的“无信号”可能不是真正的“无信号”对于用户来说，只要电视不能看，可能确实是没信号导致，也可能是信号源没有切换到视频状态，也可能是机顶盒切换到了地面波状态，甚至是机顶盒调成了广播节目等原因导致。

所以听到用户说无信号不能看，不要急着挂电话，只要多问一句“电视画面具体显示什么文字什么颜色”就能第一时间判断大概的故障。

场景再现：

以上图片场景，都是用户说的“无信号”

对于在保修期内的客户，报修后上门解决，发现只是信号源没有切换（老年人最容易出现），这种情况是非常无奈，白跑一趟，还不能收费，电话中多问一句，可少跑冤枉路。